Mes commandes

  • Lorsque vous passez commande sur l’une de nos ventes privées, il faut prévoir un délai de livraison estimé d’entre 21 et 25 jours. En effet, nous ne possédons pas de stock. A la fin de chaque vente, nous passons commande auprès de nos fournisseurs, réceptionnons et contrôlons les articles afin de pouvoir préparer vos colis. Ils sont ensuite confiés à la Poste, qui vous livre sous 48 heures. C’est certes un peu long, mais c’est ce qui nous permet de vous faire profiter de petits prix ! De plus, certaines ventes bénéficient d’un délai de livraison plus court, elles vous sont signalées par une petite pastille sur l’image de la vente.
  • Si malgré notre vigilance, vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à remplir ce formulaire pour nous en informer, en joignant des photos des défauts constatés. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous l’échanger ou bien si cela n’est pas possible à vous rembourser le plus rapidement en vous offrant bien entendu les frais de retour du produit concerné.
  • Malgré tous nos efforts et procédures mises en place, il arrive parfois des erreurs lors de la préparation des colis ou de leur expédition. Si le produit reçu n'est pas celui commandé, nous vous invitons à remplir ce formulaire, en indiquant l’erreur. Nous vérifierons alors dans notre stock pour voir si un échange est possible, sinon nous effectuerons un retour contre remboursement à nos frais.
  • Si le statut de votre commande n’est pas encore en statut « expédiée » (dans la rubrique Mon Compte en haut à droite du site, puis Mes commandes), vous pouvez faire la demande d’annulation en remplissant ce formulaire. Le remboursement aura lieu sous 5 jours ouvrés. Si votre commande est déjà expédiée, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après réception pour manifester votre souhait de retourner un ou plusieurs produits contre remboursement. Vous pouvez faire la demande en remplissant ce formulaire.
  • Après chaque commande, vous recevez un email de confirmation rappelant les articles et le montant payé. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier l’adresse email indiquée lors de votre inscription dans Mon Compte en haut à droite du site, rubrique Mes informations personnelles. Vous pouvez également accéder à votre historique de commande dans Mon Compte, rubrique Mes commandes. Si votre commande n’apparait pas après quelques instants, et après avoir rafraichi la page, contactez-nous via ce formulaire.
  • Vous pouvez consulter l’état de vos commandes dans Mon Compte, rubrique Mes commandes :
    • Paiement accepté : la commande a été bien validée. Vous la recevrez dans les délais indiqués.
    • En attente : votre commande est traitée par nos services (attente d’un produit manquant, etc.).
    • Colis expédié : votre colis est sorti de nos entrepôts et sera livré sous 48h environ. Vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi indiqué dans l’email d’expédition que vous avez reçu ou dans votre compte, rubrique Mes commandes.
    • Remboursée : votre commande a été remboursée.
    • Erreur de paiement : il y a eu une erreur lors du paiement de votre commande et celle-ci n’a pas été validée. Si vous souhaitez recevoir les produits, il faudra les recommander.
  • Pour des raisons logistiques et de sécurité, nous ne prenons pas de commande par téléphone. Mais n’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez une difficulté avec notre site internet ! Nous sommes disponibles au 05 67 80 15 60 (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
  • Une fois la vente terminée, nous ne pouvons malheureusement plus prendre de commande. Mais nous proposons régulièrement nos marques partenaires ! Vous pouvez surveiller les ventes via notre newsletter, ou dans la rubrique Ventes à venir en bas de notre site.
  • Nous nous efforçons de satisfaire le maximum de demandes, mais certains clients restent encore un peu trop loin pour nos cigognes… A l’heure actuelle, nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Angleterre, Espagne et Italie.